消費者在網路上購物時，因受限於無法實際觀看與觸摸，尤其是某些特定商品(如衣服、鞋子)，往往實體與示意圖有落差，或甚至是盜版商品。然而，當我們想要退貨時，網路商家卻又會以事前公告，不接受換貨或不接受任何形式退換貨為由，拒絕消費者的要求，這樣合法嗎？
消費者保護法有規定猶豫期，以及猶豫期的例外情況，讓消費者在面對網路商家不合法的退貨規範時，能更有效地保護自己的權益！
一、 猶豫期的適用條件
依消保法第19條規定，除非買賣雙方自行約定外，僅有通訊交易與訪問交易的消費者，得以退回商品或書面通知方式，單方面向賣家主張解除契約，並且無須說明理由及負擔任何費用。
所謂通訊交易，是指企業經營者以廣播、電視、電話或網路等方法，在消費者無法親身檢視商品或服務下，所訂立的契約；訪問交易則是企業經營者未經邀約，便在消費者毫無預期又未經深思的情況下，於消費者住居所、工作或公共場所，所訂立的契約。
二、 如何計算猶豫期？
猶豫期是從消費者收到商品的隔天開始起算，並且當第七天是假日時，將順延至下一工作日，例如小美在2月2日收到網購商品，2月9日為第七日，但當天恰好是週六，所以猶豫期會延後到2月11日截止。
三、 猶豫期的例外情況？
不過，為避免猶豫期影響商家營運，導致商品售價提高，間接損害消費者權益，消保法第19條第2項便授權行政院，對於以下具有合理例外情事的情況，排除猶豫期適用：
1. 易腐敗或保存期限較短商品，如生鮮蔬果、西式糕點
2. 客製化商品，如訂製服飾
3. 報紙、期刊或雜誌
4. 已拆封影音商品或電腦軟體，如電影光碟
5. 經消費者同意數位下載的商品或服務，如遊戲平台
6. 已拆封個人衛生用品，如貼身衣褲
7. 國際航空服務
四、 結語
若網購商品想退貨，商家不願意或拒絕無條件退貨時，除自己據理力爭外，也可以尋求消保官、消基會或專業律師的協助！
承辦律師：洪士傑律師、秦子捷律師
